Hôtels & Restaurants : L'Expérience Client Démarre en Ligne
Visites virtuelles 360° d’hôtels, vues drone de destinations, menus en réalité augmentée… Les contenus immersifs rassurent vos clients et boostent réservations et visites.
La révolution immersive dans l'hôtellerie-restauration
Dans l’hôtellerie-restauration, la première impression est souvent décisive – et elle se forme désormais majoritairement en ligne. Un voyageur international cherchant un hôtel à Montreux ou un couple hésitant entre deux restaurants pour une occasion spéciale parcourent sites web et plateformes à la recherche d’indices de qualité et d’authenticité.
Les simples photos flatteuses ne suffisent plus. Les clients aguerris savent qu’un angle de vue trompeur peut dissimuler une petite chambre ou une vue moins idyllique qu’espérée. Pour convaincre et rassurer cette clientèle exigeante, la transparence immersive est devenue un atout maître.
Offrir une visite virtuelle de vos suites ou de votre salle de restaurant permet au visiteur de s’y projeter immédiatement. Il visualise la taille réelle de la chambre, la décoration, l’ambiance – il sait exactement à quoi s’attendre. Résultat : plus de confiance, donc plus de réservations directes et moins d’hésitations.
Dans un secteur où la concurrence est mondiale et où le moindre avis compte, proposer une expérience en ligne hors du commun (vidéo 360°, survol de drone, etc.) peut faire la différence entre un client qui réserve chez vous ou chez votre concurrent. L’immersion devient progressivement le nouveau standard du marketing hôtelier et gastronomique.
Les technologies immersives pour l'hôtellerie et la restauration
La visite virtuelle 360° : votre établissement accessible 24h/24
La technologie la plus évidente est la visite virtuelle 360° de l’établissement. Pour un hôtel, cela consiste à numériser en 3D vos chambres, suites, lobby, spa, salles de séminaire, etc., afin de permettre une visite interactive.
Concrètement, un photographe certifié (par exemple pour Google Street View) prend des panoramas 360° haute définition reliés entre eux. Sur votre site ou Google, l’internaute peut ainsi naviguer de la réception à la chambre et jusqu’à la terrasse en un clic.
Pour un restaurant, une visite virtuelle permet de découvrir la salle, la disposition des tables, voire la vue depuis la terrasse. Cette transparence renforce la confiance client hôtel et facilite la décision de réservation.
Les vues aériennes par drone : un atout spectaculaire
Autre composante essentielle : les vues extérieures par drone 360°. Survoler un hôtel au bord du lac Léman au lever du soleil en vidéo immersive ou photo 360° offre un point de vue spectaculaire à vos prospects.
On peut imaginer une introduction aérienne dans la visite virtuelle, avant de “rentrer” à l’intérieur de l’hôtel. Ces vues drone hôtel Suisse créent immédiatement une émotion forte et mémorable.
La réalité augmentée : innovation pour restaurants
La réalité augmentée (AR) trouve aussi sa place en restauration : par exemple, en scannant un QR code sur le menu, vos clients pourraient voir apparaître en AR un modèle 3D d’un plat signature devant eux, attisant leur curiosité et facilitant le choix du vin qui l’accompagne.
Les tags interactifs : enrichir l’expérience digitale
Enfin, les tags interactifs dans les visites virtuelles peuvent afficher des informations contextuelles : un tag sur le spa de l’hôtel pourrait ouvrir la liste des soins proposés, un tag sur une table du restaurant pourrait afficher le menu ou une offre spéciale.
L’ensemble de ces outils constitue une panoplie immersive pour sublimer l’expérience digitale restaurant et l’expérience client hôtel avant même que le client ne franchisse votre porte.
Comparatif : Marketing traditionnel vs Expérience immersive
| Critère | Marketing classique 🍴🏨 | Expérience immersive CAPTURE IMMERSIVE 🎥🌐 |
|---|---|---|
| Présentation visuelle | Photos 2D retouchées sur le site, parfois éloignées de la réalité (risque de déception à l'arrivée) | Visite virtuelle 360° réaliste : le client voit l'établissement tel qu'il est réellement. Confiance renforcée, attentes alignées sur la réalité |
| Expérience utilisateur | Simple diaporama photo ou vidéo linéaire de présentation | Interaction libre : l'utilisateur choisit ce qu'il veut voir, navigue à son rythme dans l'hôtel ou le restaurant, s'approprie les lieux |
| Visibilité Google | Visibilité limitée sur Google Maps (quelques photos, note) | Intégration Google Street View : la visite 360° apparaît directement sur la fiche Google, augmentant l'engagement et améliorant le référencement local |
| Communication commerciale | Communication classique (brochures PDF, texte) pour les offres spéciales | Tags informatifs dans la visite : offres spéciales ou infos (tarifs du spa, menu du jour) affichés in situ dans le virtuel, incitant à l'action pendant l'exploration |
| Temporalité de l'expérience | Expérience client qui débute seulement à l'arrivée sur place | Expérience client anticipée : le visiteur vit déjà des émotions en ligne (vue panoramique, immersion), ce qui le projette positivement dans son futur séjour |
Révolutionnez l'expérience client de votre établissement
Prêt à impressionner vos futurs clients avant même qu’ils ne franchissent votre porte ? Nos experts en technologies immersives créeront une visite virtuelle sur mesure qui mettra en valeur tous les atouts de votre établissement.
Applications concrètes dans l'hôtellerie et la restauration
Cas d’usage : Visite virtuelle multicanal pour un hôtel 5★
Un grand hôtel 5★ à Lausanne a fait réaliser une visite virtuelle 360° de ses suites, restaurants et espaces bien-être. Celle-ci est intégrée sur le site officiel et sur la fiche Google du lieu (via Street View).
Un client à New York peut ainsi explorer la suite lacustre qu’il s’apprête à réserver, voir la vue réelle sur le lac depuis le balcon et même la salle de bain en marbre. Cette transparence lève les dernières interrogations et le décide à réserver en direct sur le site de l’hôtel plutôt que via une OTA (Booking.com).
L’établissement constate que les visiteurs ayant utilisé la visite virtuelle ont un taux de conversion en réservation 30% supérieur aux autres. De plus, la visite est disponible 24h/24 : un voyageur asiatique peut “visiter” l’hôtel en pleine nuit pour lui, sans attendre qu’un réceptionniste réponde à ses emails.
Résultat concret : augmentation des ventes directes et du taux d’occupation, y compris hors saison.
Cas d’usage : Drone et storytelling pour un resort alpin
Un resort alpin dans les Alpes valaisannes mise sur l’effet waouh. Sur sa page d’accueil, une vidéo 360° par drone emmène le visiteur au-dessus des pistes enneigées jusqu’au spa panoramique de l’hôtel.
En immergeant ainsi le prospect dans le paysage grandiose dès les premières secondes, l’hôtel crée une émotion forte. Beaucoup de visiteurs partagent cette expérience sur les réseaux sociaux, offrant à l’établissement une visibilité virale à moindre coût.
Ce contenu immersif différencie nettement ce resort de ses concurrents : face à deux offres similaires, le client se souviendra de celui qui lui a permis de planer virtuellement au-dessus des montagnes !
Cas d’usage : Restaurant gastronomique avec visite et menu augmentés
Un restaurant gastronomique étoilé à Genève souhaite attirer une clientèle internationale et jeune, férue de technologie. Il propose sur son site une visite virtuelle 3D de sa salle à manger et de sa cave à vins.
Les internautes peuvent admirer la décoration élégante, la disposition des tables (idéal pour choisir sa table préférée en réservant), et même voir l’envers du décor avec une visite de la cuisine pendant le service.
Mieux encore, le restaurant a développé une petite application de réalité augmentée pour présenter son nouveau menu : en pointant son smartphone vers la carte des mets, chaque plat apparaît en photo 3D appétissante, avec une courte description audio du chef.
Ce gadget amusant, utilisé lors des salons ou portes ouvertes, crée le buzz et positionne l’établissement comme innovant.
Résultat concret : +15% de réservations pour des expériences “chef’s table” depuis la mise en place de ces outils, et une couverture médiatique gratuite dans un article sur “les restos high-tech”.
Transformez votre présence en ligne
Découvrez comment les visites virtuelles peuvent révolutionner votre établissement
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Révolutionnez l’expérience client avec notre carte 3D interactive
Offrez une immersion totale à vos clients grâce à notre carte 3D interactive qui présente l’ensemble de vos établissements en un coup d’œil : naviguez automatiquement entre vos différents hôtels-restaurants, zoomez sur les points d’intérêt et plongez directement dans des visites virtuelles 360° de chaque lieu, permettant ainsi à vos clients de découvrir vos espaces, chambres et restaurants avant même d’avoir réservé, augmentant significativement votre taux de conversion et valorisant l’ensemble de votre patrimoine hôtelier.
Intégration avec vos systèmes existants
CAPTURE IMMERSIVE prend en charge l’intégralité du processus, de la capture à la mise en ligne, en veillant à la compatibilité avec vos canaux existants. Nos visites virtuelles peuvent être intégrées facilement sur votre site web (une simple ligne de code iframe).
Elles sont également compatibles avec les plateformes tierces : par exemple, nous pouvons publier la visite de votre hôtel sur Google Street View pour enrichir votre fiche Google Business automatiquement.
Côté réseaux sociaux, nous fournissons des contenus 360° exportables sur Facebook, YouTube et Instagram (qui supportent désormais les photos/vidéos 360°). Imaginez une campagne Facebook où l’utilisateur peut bouger son téléphone et regarder autour de lui dans votre restaurant bondé un samedi soir – de quoi le convaincre de réserver !
Pour la réalité augmentée, nos solutions s’appuient sur des standards comme WebAR : aucun besoin d’application lourde, un navigateur mobile suffit pour afficher, par exemple, un plat en 3D à partir d’un QR code sur votre carte.
Sur le plan technique, nous optimisons les visites pour qu’elles soient légères et rapides, y compris sur mobile (chargement progressif des panoramas pour ne pas lasser l’utilisateur). Si vous disposez déjà de photos 360° réalisées par un autre prestataire, nous pouvons les intégrer dans notre plateforme pour y ajouter les fonctionnalités avancées (tags, menus, analytics de visite).
Enfin, nous vous donnons accès à des statistiques précieuses : combien de personnes ont visité virtuellement telle chambre, quels points d’intérêt ont été les plus cliqués… des données précieuses pour affiner votre marketing hôtelier innovant.
Avec CAPTURE IMMERSIVE, pas de souci technique : nous travaillons pour que vos clients vivent une immersion fluide, quel que soit l’appareil ou le canal utilisé.
Les bénéfices clés des technologies immersives pour votre établissement
Dans l’hôtellerie et la restauration, la promesse tenue est la clé de la fidélité. Les contenus immersifs vous aident à formuler des promesses exactes : plus d’entourloupe possible sur la taille de la piscine ou l’ambiance de la salle, tout est visible à l’avance.
Bien utilisée, une visite virtuelle hôtel devient un argument de vente puissant – des établissements de luxe romands comme le Palafitte à Neuchâtel ou le Beau-Rivage à Lausanne l’ont compris en proposant des tours virtuels de leurs suites.
De même, les restaurateurs qui misent sur l’innovation digitale se distinguent auprès d’une clientèle connectée en quête d’expériences. Offrir un aperçu immersif de son établissement, c’est finalement prolonger l’expérience client au-delà des murs :
- Elle commence en ligne par de l’émerveillement
- Se concrétise sur place par la satisfaction de retrouver exactement ce qui a été promis
- Se prolonge après coup si le client partage la visite virtuelle avec ses amis en racontant son séjour
Ce continuum entre virtuel et réel redéfinit le marketing hôtelier. Pour vous, c’est l’assurance de toucher une audience plus large, d’augmenter le taux de conversion de vos visites web en réservations, et de faire parler de vous de manière positive et moderne.
Passez à l'action maintenant !
Hôteliers, restaurateurs, il est temps de passer à la vitesse supérieure pour vos présentations en ligne. Demandez dès maintenant une démonstration CAPTURE IMMERSIVE et voyez comment une visite virtuelle ou un contenu 360° pourrait métamorphoser votre communication.
Nos spécialistes en imagerie 3D connaissent les attentes de votre secteur et créeront pour vous une expérience sur mesure, qu’il s’agisse de faire visiter un palace de luxe ou un charmant bistrot.
